Versão 2.0 — vigente a partir de 29 de setembro de 2026
Este resumo ajuda a leitura, mas quem vale é o texto completo abaixo.
1.1. Estes Termos de Uso ("Termos") são um contrato entre BL MIDIA DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.893.685/0001-55, com sede na Rua José Versolato, 111, Bloco B, Sala 3319, Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09750-730 ("BL Mídia" ou "Contratada"), titular e operadora da plataforma YaClin ("Plataforma"), e a pessoa jurídica, ou o profissional liberal no exercício de sua atividade, que contrata a Plataforma ("Cliente").
1.2. Definições:
1.3. A contratação se dá por aceite eletrônico expresso, por meio de caixa de seleção própria, não pré-marcada, apresentada no cadastro ou no primeiro acesso após a publicação de uma nova versão. As partes reconhecem como prova válida da autoria e da integridade dessa manifestação de vontade, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001 e do art. 107 do Código Civil, o registro eletrônico do aceite com data, hora, endereço IP, identificação da conta e do Usuário Autorizado e a versão dos Termos aceita.
1.4. Quem realiza o aceite declara ter poderes para obrigar o Cliente. O Cliente declara que contrata a Plataforma como ferramenta da sua atividade empresarial ou profissional, e não como destinatário final para uso pessoal. As partes reconhecem que a relação não é de consumo.
1.5. Integram estes Termos, e em caso de conflito prevalecem nesta ordem: (i) o Acordo de Tratamento de Dados, no que diz respeito a dados pessoais; (ii) estes Termos; (iii) as condições comerciais do plano contratado. A Política de Privacidade informa como a BL Mídia trata dados pessoais e deve ser lida junto com estes documentos.
2.1. A Plataforma é um sistema de gestão de relacionamento (CRM) e atendimento para clínicas e outros negócios, que oferece, conforme o plano: cadastro e funil de leads e pacientes, atendimento por WhatsApp e outros canais integrados, agendamento e lembretes, formulários de captação, automações, relatórios e recursos de inteligência artificial.
2.2. A Plataforma não é sistema de prontuário eletrônico, não substitui o registro clínico exigido pelas normas dos conselhos profissionais e não deve ser usada para guardar informação clínica além do necessário ao relacionamento e ao agendamento.
2.3. A BL Mídia pode evoluir, adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante a funcionalidade essencial contratada serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
3.1. Para usar a Plataforma, o Cliente cria uma conta com informações verdadeiras e as mantém atualizadas. O Cliente é responsável pela guarda das credenciais e por tudo o que for feito com elas, e deve avisar a BL Mídia sobre qualquer uso não autorizado.
3.2. Teste grátis. Contas novas recebem um período de teste de 14 dias, sem custo. Ao fim do teste, sem contratação de um plano, a conta é restrita e os Dados do Cliente ficam disponíveis para exportação por 30 dias, podendo ser eliminados depois disso, conforme a Cláusula 12.
3.3. Cada conta pertence a uma organização. O Cliente administra os perfis de acesso dos seus Usuários Autorizados e responde por conceder acesso apenas a quem deva ter.
4.1. Os planos pagos são cobrados de forma recorrente, no ciclo escolhido, por meio de processador de pagamentos (atualmente Asaas Gestão Financeira S.A.). Os valores e limites de cada plano são os informados na contratação.
4.2. Os valores são reajustados anualmente pela variação do IPCA, ou por outro índice que o substitua. Mudanças de tabela de preços valem apenas na renovação seguinte, com aviso de pelo menos 30 dias, e o Cliente pode cancelar antes da renovação sem qualquer ônus.
4.3. Arrependimento. Na primeira contratação de um plano pago, o Cliente pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos contados da primeira cobrança.
4.4. Cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao final do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos iniciados, salvo o previsto na cláusula 4.3 e na cláusula 11.4.
4.5. Inadimplência. Sobre valores em atraso incidem multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção pelo IPCA. Persistindo o atraso por mais de 10 dias após aviso, a BL Mídia pode suspender as funcionalidades de envio e automação, mantendo por 30 dias o acesso apenas para consulta e exportação. Após esse prazo, o contrato pode ser rescindido.
4.6. Custos cobrados por Serviços de Terceiros, como as conversas cobradas pela Meta na API oficial do WhatsApp, são de responsabilidade do Cliente, salvo previsão expressa no plano.
5.1. O Cliente e seus Usuários Autorizados não podem usar a Plataforma para: (a) enviar mensagens a pessoas sem base legal para o contato, ou a listas de contatos adquiridas de terceiros; (b) enviar conteúdo enganoso, ilícito, ofensivo ou contrário às políticas dos Serviços de Terceiros; (c) violar sigilo profissional ou normas éticas e de publicidade do seu conselho profissional; (d) tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de segurança ou sobrecarregar a Plataforma; (e) revender ou sublicenciar a Plataforma sem autorização escrita.
5.2. O Cliente deve oferecer aos seus contatos um meio de pedir para não receber mais mensagens e respeitar esses pedidos.
5.3. A BL Mídia não revisa previamente o conteúdo criado pelo Cliente, mas pode remover conteúdo ou suspender o acesso quando houver indício razoável de violação desta cláusula, da lei ou de políticas de Serviços de Terceiros.
6.1. Em relação aos Dados do Cliente, o Cliente é o controlador e a BL Mídia é a operadora, nos termos do art. 5º, incisos VI e VII, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). A BL Mídia trata os Dados do Cliente somente para prestar a Plataforma, conforme estes Termos, o Acordo de Tratamento de Dados e as instruções documentadas do Cliente, que são as configurações feitas na Plataforma e as solicitações escritas por canal oficial. A BL Mídia informará o Cliente caso entenda que uma instrução viola a lei.
6.2. O Cliente autoriza, de forma geral, a contratação dos suboperadores listados em yaclin.com/suboperadores, alguns localizados fora do Brasil. A BL Mídia impõe a eles obrigações de proteção de dados compatíveis com estes Termos e avisará o Cliente, com pelo menos 15 dias de antecedência, sobre a inclusão ou troca de suboperador. O Cliente pode se opor de forma fundamentada e, não havendo solução, rescindir o contrato sem multa.
6.3. Quanto aos dados cadastrais e de uso do Cliente e dos seus Usuários Autorizados, a BL Mídia é controladora, conforme a Política de Privacidade.
7.1. O Cliente declara e garante que: (a) possui base legal válida, nos termos dos arts. 7º e 11 da LGPD, para cada tratamento realizado na Plataforma e para contatar cada Titular pelos canais que utilizar, obtendo consentimento específico e destacado quando a lei exigir; (b) informou aos Titulares, de forma clara, sobre o uso de plataformas digitais, de inteligência artificial e de serviços de terceiros no seu atendimento; (c) atende os pedidos dos Titulares, inclusive de revisão de decisões automatizadas (art. 20 da LGPD); (d) respeita o sigilo profissional e as normas éticas e de publicidade do seu conselho profissional, evitando registrar ou enviar informação clínica além do necessário; (e) quando tratar dados de crianças e adolescentes, observa o art. 14 da LGPD e envolve o responsável legal quando exigido.
7.2. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens, modelos, automações, campanhas, disparos e agendamentos que cria, aprova ou ativa, e pela escolha dos destinatários.
7.3. O Cliente é responsável por configurar e manter as contas dos Serviços de Terceiros que integrar à Plataforma, inclusive contas da Meta e do Google, e por cumprir os termos desses serviços.
8.1. A Plataforma permite conectar o WhatsApp do Cliente por dois meios: (a) a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta, que é o meio recomendado pela BL Mídia; e (b) a conexão por leitura de QR Code, por meio de soluções independentes, que não é oferecida, endossada nem suportada pela Meta ("Conexão Não Oficial").
8.3. A BL Mídia não responde por bloqueio, banimento, perda de número, de conversas ou de receita, nem por mudanças, falhas ou descontinuação de Serviços de Terceiros, em nenhuma das modalidades de conexão. O uso do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas da Meta.
9.1. A Plataforma oferece recursos de inteligência artificial ("Recursos de IA"), fornecidos por terceiros como a Anthropic PBC (EUA), para classificar e qualificar leads, sugerir rascunhos de mensagens, gerar resumos e apresentar indicadores. Os Recursos de IA são assistivos: não substituem o julgamento profissional, não fazem diagnóstico, indicação terapêutica nem decisão clínica, e seus resultados podem conter erros, omissões ou imprecisões.
9.2. Nenhum rascunho de mensagem gerado por IA é enviado ao Titular sem revisão e aprovação de um Usuário Autorizado. O Cliente é responsável por revisar os resultados antes de usá-los e pelas decisões tomadas com base neles. Mensagens automáticas com texto fixo configuradas pelo Cliente, como acolhimento e lembretes, são enviadas conforme essas configurações, sob responsabilidade do Cliente.
9.3. Para operar os Recursos de IA, trechos dos Dados do Cliente, que podem incluir conteúdo de conversas, são enviados ao provedor de IA, na condição de suboperador, com transferência internacional nos termos do Acordo de Tratamento de Dados. O provedor atual não utiliza esses dados para treinar modelos, conforme seus termos comerciais, e a BL Mídia também não os utiliza para esse fim. O Cliente pode solicitar a desativação dos Recursos de IA para a sua conta.
9.4. A pontuação e a qualificação automatizada de leads são ferramentas de apoio comercial. Cabe ao Cliente, como controlador, atender eventuais pedidos de revisão de decisões automatizadas, com o apoio técnico razoável da BL Mídia.
10.1. A BL Mídia emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, sem garantia de operação ininterrupta. Manutenções programadas que causem indisponibilidade serão avisadas com antecedência sempre que possível. Ficam fora de qualquer compromisso de disponibilidade as falhas de Serviços de Terceiros, da conexão de internet do Cliente, os eventos de força maior e o uso indevido da Plataforma.
10.2. O suporte é prestado pelos canais informados na Plataforma, em dias úteis e horário comercial, e não inclui a configuração de contas de Serviços de Terceiros, campanhas de anúncios ou consultoria.
10.3. A BL Mídia adota medidas técnicas e administrativas de segurança descritas no Acordo de Tratamento de Dados. O Cliente deve adotar boas práticas de segurança nos seus dispositivos, senhas e contas integradas.
10.4. A BL Mídia mantém cópias de segurança periódicas, mas não garante a recuperação integral de dados em qualquer situação. O Cliente deve exportar periodicamente os dados indispensáveis à sua atividade.
11.1. A BL Mídia pode suspender o acesso de imediato em caso de risco à segurança da Plataforma ou de terceiros, indício razoável de uso ilícito, violação grave destes Termos ou das políticas de Serviços de Terceiros, ou ordem de autoridade competente, comunicando o Cliente assim que possível.
11.2. Em violação sanável, a rescisão por justa causa depende de notificação com prazo de 10 dias para correção.
11.3. O Cliente pode rescindir a qualquer momento, com efeito ao final do período pago.
11.4. A BL Mídia pode rescindir sem justo motivo, ou descontinuar a Plataforma, com aviso prévio de 60 dias e reembolso proporcional de valores pagos antecipadamente.
12.1. Encerrado o contrato por qualquer motivo, o Cliente terá 30 dias para exportar os Dados do Cliente, por meio das funções de exportação da Plataforma ou mediante solicitação à BL Mídia, em formato estruturado de uso corrente.
12.2. Após esse prazo, a BL Mídia eliminará os Dados do Cliente dos ambientes de produção em até 90 dias contados do encerramento. Cópias de segurança são mantidas criptografadas e usadas apenas para recuperação de desastres, em ciclos de retenção de até 30 dias (cópias diárias), 12 meses (cópias mensais) e 5 anos (cópias anuais), sendo eliminadas ao fim de cada ciclo. Ficam ressalvados os registros de acesso guardados por no mínimo 6 meses (art. 15 da Lei nº 12.965/2014), os registros de contrato e cobrança e outras guardas exigidas por lei.
12.3. Cabe ao Cliente cumprir os prazos legais de guarda de documentos e registros da sua atividade, inclusive de prontuários, que não são armazenados na Plataforma, antes do fim do prazo de exportação.
13.1. Ao confirmar um incidente de segurança que envolva Dados do Cliente, a BL Mídia avisará o Cliente sem demora injustificada e em até 48 horas, com as informações disponíveis sobre a natureza do incidente, os dados e Titulares afetados, os riscos e as medidas adotadas. Cabe ao Cliente, como controlador, avaliar o incidente e fazer as comunicações exigidas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos Titulares, com o apoio razoável da BL Mídia.
14.1. A Plataforma, seu código, marcas, design e documentação pertencem à BL Mídia ou a seus licenciadores e são protegidos pela Lei nº 9.609/1998 e pela Lei nº 9.610/1998. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso da Plataforma durante a vigência do contrato.
14.2. Os Dados do Cliente permanecem sob o controle do Cliente. O Cliente concede à BL Mídia licença para tratar esses dados na medida necessária para prestar a Plataforma, fazer cópias de segurança, prestar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
14.3. A BL Mídia pode usar informações agregadas e anonimizadas, que não identifiquem o Cliente nem qualquer Titular, para métricas, estatísticas e melhoria da Plataforma. Sugestões e comentários enviados pelo Cliente podem ser usados livremente pela BL Mídia.
15.1. A BL Mídia responde apenas por danos diretos e comprovados que decorram de culpa sua no cumprimento destes Termos. A BL Mídia não responde por lucros cessantes, perda de receita, de oportunidade ou de clientela, danos indiretos, nem por fatos de Serviços de Terceiros, do Cliente ou de seus Usuários Autorizados.
15.2. A responsabilidade total da BL Mídia perante o Cliente, somados todos os eventos ocorridos em cada período de 12 meses, fica limitada ao maior valor entre (a) o total efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento e (b) R$ 1.000,00 (mil reais). Para danos decorrentes de incidente de segurança causado por descumprimento, pela BL Mídia, da LGPD ou do Acordo de Tratamento de Dados, o limite será de 2 (duas) vezes esse valor.
15.3. A BL Mídia não responde por perda de dados causada pelo Cliente, por Serviços de Terceiros ou por caso fortuito ou força maior, nem por decisões clínicas, comerciais ou de atendimento tomadas pelo Cliente com base em informações da Plataforma.
15.4. As limitações desta cláusula não se aplicam a dolo ou culpa grave, nem às hipóteses em que a lei proíba limitar. Elas não afetam os direitos dos Titulares perante os agentes de tratamento e regulam apenas a relação entre as partes, inclusive o direito de regresso.
16.1. O Cliente indenizará a BL Mídia, seus sócios e colaboradores, e assumirá a defesa deles, quanto a perdas, condenações, multas, acordos aprovados pelo Cliente e honorários advocatícios razoáveis que resultem de reclamação, ação ou procedimento de terceiros, inclusive Titulares, Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conselhos profissionais, órgãos de defesa do consumidor e Meta, quando decorrentes de: (a) falta de base legal ou de consentimento para os tratamentos e contatos feitos pelo Cliente; (b) conteúdo, campanhas, automações e disparos criados, aprovados ou ativados pelo Cliente; (c) violação de sigilo profissional ou de normas éticas e de publicidade; (d) uso da Conexão Não Oficial ou violação de políticas de Serviços de Terceiros; (e) descumprimento destes Termos ou da lei pelo Cliente ou por seus Usuários Autorizados.
16.2. A BL Mídia avisará o Cliente em prazo razoável sobre a reclamação, dará acesso às informações necessárias e poderá acompanhar a defesa com advogado próprio. O Cliente não fará acordo que imponha obrigação ou reconhecimento de culpa à BL Mídia sem a concordância escrita dela.
16.3. Esta cláusula não afasta o direito de regresso previsto no art. 42, § 4º, da LGPD.
17.1. Cada parte manterá em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão deste contrato, usando-as apenas para cumpri-lo, durante a vigência e por 5 anos após o término, salvo obrigação legal de divulgação.
17.2. Nenhuma das partes responde pelo descumprimento causado por caso fortuito ou força maior, incluindo falhas de provedores de nuvem, de conectividade, de Serviços de Terceiros e ataques cibernéticos que não decorram de culpa da parte, nos termos do art. 393 do Código Civil.
18.1. A BL Mídia pode alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência e exigirão novo aceite eletrônico no primeiro acesso após a vigência. Se o Cliente não concordar, pode rescindir sem multa antes da vigência, com reembolso proporcional de valores pagos antecipadamente.
18.2. Mudanças exigidas por lei, por ordem de autoridade ou por razões de segurança podem valer de imediato, com comunicação ao Cliente.
18.3. As versões anteriores destes Termos ficam disponíveis no rodapé desta página.
19.1. O Cliente não pode ceder este contrato sem autorização escrita da BL Mídia. A BL Mídia pode cedê-lo em caso de reorganização societária ou venda da operação, mantidas as mesmas condições.
19.2. Comunicações formais entre as partes serão feitas por e-mail: para a BL Mídia, no endereço indicado na cláusula 21; para o Cliente, no e-mail do administrador da conta.
19.3. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam em vigor. A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia.
19.4. Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
20.1. Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, sede da BL Mídia, para resolver qualquer questão decorrente deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.